La Escucha Social, es una estrategia fundamental en el
dinámico ecosistema digital contemporáneo, implica
identificar y evaluar diálogos en línea vinculados a una
empresa, individuo, marca o producto.
Su objetivo es recopilar información significativa acerca de cómo el público percibe y siente respecto a estos elementos. Esta práctica es esencial, ya que ofrece valiosas perspectivas que apoyan la toma de decisiones en una variedad de áreas, desde el desarrollo de productos y servicio al cliente hasta la gestión de reputación.
La Escucha Social permite identificar tendencias, oportunidades y prevenir crisis mediante herramientas que rastrean menciones y sentimientos en plataformas digitales. Al seguir palabras clave, se obtienen datos que, al analizarse, generan percepciones valiosas.